本软件安装时可能出现的问题及解决办法

本软件的安装环境有什么要求呢?

A: Win7系统使用，U口（接读卡器）以及1个并口或U口（接打印机）   好预装完整版MS Office

Q：如何获取合法的安装序列号？

A：本软件单机版为随表附送，但为了您的权利以及   性，请您把安装本软件的计算机硬盘号提供给我们，我们会及时给您提供正版序列号。如果您中途   换计算机，请及时联系我们。

Q：我过去使用贵公司的V4.68版本如何升级到   新的V5.10？

A：我们免费提供一个数据库导入程序（不是随机附送），如您有此需求，请与我公司技术部门索取。为了您的权益以及数据   ， 我们需要对您的历史数据进行分析与测试。请在我方指导下进行。

Q：关于登陆密码的问题？

A：建议经常   换自己的登陆密码,并不要用生日车牌号五个八12345等为登陆密码.请牢记自己设置的密码，且不要告知其他人员。如发生密码遗忘情况，请联系贵公司系统管理员，我们软件在[系统设置]菜单中提供[密码重置]功能。

   登陆的密码由系统管理员设置，并请   时间进行密码修改。

Q：系统弹出下列错误怎么办?

A：请检查读卡器与计算机连接是否正确，是否存在I/O冲突或端口占用等。坚持驱动是否已安装，在运行本软件之前，请   先Windows设备管理器中能正确识别该读卡器设备。

Q：不能读/写卡怎么办？

A：   先确定[系统设置]中[初始参数]页面里卡片类型下拉菜单中选择是否正确。以及：是否将卡片插反、未插到位或者该卡片有问题。

Q：数据如何备份与发生灾难后的数据恢复？

A：在日常业务中有数据备份模块，请每天结帐关机前进行1次即可。以免发生不可恢复的灾难。当发生意外后，请及时联系我方，我们将协助您找回并恢复   近一次的备份记录，让您的损失降到   低。

Q：用户购买时读写卡等   操作都正常，当卡插表时出现[卡错]或者[限制]字样怎么办？

A：请检查卡片芯片部分是否清洁和插卡是否正确，以及确定是自己家的表。如仍出现卡错字样：则可能是   次购买量就大于该表初始设置量，请回柜台执行取消交易并插卡后再度购买；如果出现限制字样：则可能是表内余量加本次购买量大于限购量。请用户过一段时间再插卡即可。

Q：售水时营业员发生购买量、钱的输入错误等误操作后怎么办？

A：系统在异常业务模块提供取消交易模块，只要该卡在未插表前，可以退掉本次交易。但用户需持卡在[取消交易]操作后，插一下表才能继续购买等正常操作。（新版软件中，操作取消交易后可以不用插表即可再次进行正常购水，请确定您的软件版本是否是   新，并敬请及时   新升级或向厂家索取）

Q：用户卡不慎丢失，也不能确定是插表前后弄丢的。补卡会不会有问题？

A：不管客户是在购买后没插表就丢了，还是插表后丢的。都可以放心的给客户补卡，我们系统和表内次数都做了严密的判断，不会出现一次购买，能输进表两次量的情况。

Q：当用户购买读卡时系统弹出一些提示框该怎么办？例如：

A：如出现上述提示，请特别留意！（但不影响本次购买）系统将记录这些信息，请及时检查、稽查或将仪表返厂维修。

　　1：阀门坏：可能导致余量为0仍不关阀或者表内有量也关阀。请检查属偶发或阀门已经损坏。

　　2：磁攻击：可能用户无意或恶意行为导致仪表受影响，以致机械计量不准或电子部分损坏。

　　3：电压低：受温度、阀门使用频率等影响，可能会导致电池使用时间小于出厂要求，请注意及时   换电池。

Q：明天水价调整，我该如何操作？

A：请在系统设置中的价格管理内进行操作。无需删除或停用原来的。只增加填写您涨价后的   近价格即可。请注意选择启用日期，系统默认是您的操作日期。

Q：客户表坏了，表内仍有余量，怎么操作？

A：系统在[异常业务]中[维修换表]模块内提供简单的换表卡换表功能，即空白卡制作换表卡后，先插旧表，再插已清零的新表即可完成换表。如遇坏表没电或者电子部分故障，请插入用户卡在用户卡换表界面操作。补量成功后，用户将此量插入已清零、设置过的新表即可。

Q：如何能及时获得升级   新本软件的服务？

A：不久我公司将开放网络在线升级功能，您只须点击帮助里的在线升级即可。在此之前，我们将把升级文件邮件给您，您执行帮助里面本地升级，请选择升级文件的存放路径，点击[确定]即可。升级时请关闭本系统。

Q：在报表中单击【导入Excel】时出现如下报错怎么办？

A：如果您在多个报表中进行操作都遇到这个问题。请您安装完整版的MS Office 并在Access选项中划“勾”

Q：在使用射频读卡器时，出现无法读卡的状况，但是读卡器连接正确怎么办？

A：请检查读卡器的链接，如果读卡器连接正确，仍然不能读卡，请检查读卡器连接端口，从新插入读卡器。

Q： 数据丢失恢复？

A： 请把上一次备份的数据的名称改为MeterData.mdb，拷贝回Bin目录下DB文件夹下即可。（提醒：只能找回上一次的备份的数据）

Q： 读卡器的硬件连接以及驱动的安装都没有问题，但是还是无法正常连接。这种情况怎么办？

A： 请查看读卡器的型号是否是URD-R210。然后，请检查bin文件夹下的Mwic_32.dll文件的属性中大小是否是200kb。如果不是请把读卡器驱动盘中的Mwic_32.dll文件（属性中是200kb）拷贝到bin文件夹下覆盖原有的。

Q：有员工正在休假或者已经离职。在收费等业务中怎么还会有他的新操作记录呢？

A：当合法使用者在交接班或即便是暂时离开售水系统的电脑时，建议进行屏幕左上角的[注销]操作，已免他人匆忙间忘记用自己的工号登陆继续售水而造成的统计错误。如某个员工长时间休假或者离职.请上级管理人员在系统设置模块的[人员管理]中对离职的员工进行[注销]操作。对时间离开的人员进行[停用]操作.待该员工返回后工作岗位后再进行[复用]操作.此操作将即便是被注销者历史记录的查询以及取消该工号在被注销后继续登陆本系统的权限。

Q：系统默认的缴费清单打印是整页A4纸上/下两部分。如只想打印半张怎么办？

A：有使用单位出于节能减排和无纸化办公的需要。只需打印上半部分清单给客户。自己无需留存或本身就使用带复写的打印纸。这样可在将空白纸放入打印机前，先将它对折撕开，这样就只打印上半部分内容。下面[公司留存]票据就不打印了。

Q：客户新开户后回家插表，结果   次就插错表了，怎么办？

A：当表箱内有多块卡表，且都未经用户卡插过。某客户拿着IC卡   插表时，任何一块表都是接受的。当发生上述情况时，用清零、设置的工具卡为被误插的表恢复原状，再拿误插别人表的IC卡作清卡，使之恢复成空白卡，然后再通过系统查询到刚才的开户/购买记录，给客户做补卡即可。（补卡见P29页）

Q：   使用本系统，还不太熟悉，想练习操作一下，会产生很多无用垃圾数据甚至帐务信息。有好办法么？

A：当您根据说明书和实际应用情况进行完成所有设置配置后，系统就可以用了。但请在测试、试验之前，将Bin目录下DB文件夹中的Meterdata数据库文件复制出来。您就可以放心操作了，在正式启用之前，用刚备份的数据库替换掉已经有垃圾数据的数据库即可。这样您的设置还依然被保留。